訊息被轉化成符號的形式，這過程稱為編碼，訊息可以是語文符號、非文字或是圖片。
a.   O
b.√ X

蔡科長認為「最有效溝通的關鍵在於認同」的這個激勵原則，是符合增強理論的內涵。
a.   O
b.√ X

溝通的功能不包含下列何者？
a.   控制功能
b.   激勵功能
c.   情感功能
d.√ 賞罰功能

下列哪些為溝通的三種互動關係？
a.√ 向上溝通
b.   中間溝通
c.√ 向下溝通
d.√ 橫向溝通

訊息接收者因為自身的心理因素，而只選擇自己想接收的訊息，所造成的溝通障礙屬於哪一個分類？
a.   物理性溝通障礙
b.√ 心理性溝通障礙
c.   社會性溝通障礙

游品衛進入機關服務了數年，漸漸覺得工作沒有挑戰性而感到無聊。蔡科長想利用「工作再設計」來激勵品衛，請問她可能採用哪些方法？
a.√ 擴大品衛的工作範圍，讓他負責更多的工作。
b.√ 豐富現有工作內容，在工作中給予品衛一些規劃與決策的空間。
c.   將品衛的工作標準化，以方便管理。

辛先任剛任職時，機關馬上幫他辦了勞健保，請問這是符合設立員工福利的哪一個原則？
a.   經濟原則
b.   配合原則
c.   生活原則
d.√ 需要原則

辛先任為了讓蔡科長對自己有好印象，刻意對蔡科長隱瞞自己犯的錯誤，請問此種情況屬於哪一種溝通障礙？
a.√ 過濾作用
b.   自我防衛
c.   動機扭曲
d.   自我專注

辛先任奉科長之命，要接待一位從國外來的官員，然而辛先任的破英文，常常讓他們雞同鴨講，造成許多令人啼笑皆非的誤會，請問這屬於何種溝通障礙呢？
a.   心理性溝通障礙
b.   物理性溝通障礙
c.√ 社會溝通障礙

吳大志想在會議中用情境為主的策略來應付對他不利的狀況，請問他可以選擇哪些方法？
a.√ 找機會結束話題
b.   在討論前先表明立場
c.   嘗試將要討論的議題合併
d.√ 以幽默化解尷尬

吳大志是一個工作能力很強的人，然而他的脾氣很衝，常常與同事為了任務起爭執，這讓蔡科長也感到很頭痛。請問這屬於何種員工類型呢？
a.   麻雀型
b.√ 貓頭鷹型
c.   鴕鳥型
d.   老鷹型

蔡科長為了慰勞員工們的辛苦，於是決定每3-5個月時舉辦一次員工派對以激勵員工士氣。請問這是增強論中的哪一種酬賞方式？
a.   變動比率
b.   固定時距
c.√ 變動時距
d.   固定比率

當蔡科長接受到訊息時，他會將訊息轉換成符號，請問這個動作稱之為？
a.   解碼
b.   鎖碼
c.   亂碼
d.√ 編碼

如果蔡科長想要當一位良好的管理者，而管理組織的訣竅，最重要的就是建立員工的什麼？
a.   感情狀況
b.√ 信心自尊
c.   工作能力
d.   硬體需求

如果蔡科長想要當一位良好的傾聽者，他就不應該出現何種表現？
a.√ 為了避免打斷談話者，全程保持靜默。
b.   保持目光接觸，從眼神中接收對方的資訊。
c.   運用同理心，適時站在對方立場著想。
d.   適當的臉部表情與點頭肯定。

蔡科長欲與王處長進行溝通，請問以下何種管道不是蔡科長可以採用的？
a.   申訴
b.   建議系統
c.√ 手冊
d.   態度意見調查

蔡科長希望部屬們在會議上提供資訊，以做為部門決策的基準，請問這是屬於溝通上的哪一個功能？
a.   激勵功能
b.   控制功能
c.   情感功能
d.√ 訊息功能

在某次會議中，劉組長對大家說：「我先說好，我個人是對這個提案持反對的態度。」請問他用了哪種溝通的策略?
a.   以目標為主導的策略
b.   以情境為主導的策略
c.√ 以自己為主導的策略
d.   以議題為主導的策略

在赫茨伯格(Herzberg)的雙因子需求論中，將激勵員工的基本因子分為保健因子與激勵因子，下列何者屬於保健因子呢？
a.√ 人際
b.   成長
c.   升遷
d.   工作內容

愛佳最近在工作表現上一直都不順利，漸漸地，蔡科長發現她越來越以家庭為重，請問這狀況符合哪個理論？
a.   目標設定理論
b.   內在動機理論
c.   期望理論
d.√ E.R.G理論