優越事表達會強化民眾對公部門或公務人員衙門、官腔官調、不親民、高不可攀的刻板印象。
a.√ O
b.   X

若要避免民眾對公務員產生高不可攀的刻板印象，應該採用對等式表達。
a.√ O
b.   X

面對民眾的抱怨來電，我們應盡快為其解決問題，就事論事，切勿理會其情緒反應。
a.   O
b.√ X

民眾與公家機關溝通、接觸，主要可區分為兩種典型需求模式：一般來電、來訪與抱怨來電與來訪。
a.√ O
b.   X

若要改善錯誤的冷漠式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
a.√ 同理式
b.   直言式
c.   描述性
d.   彈性式

若要改善錯誤的評價性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
a.   直言式
b.√ 描述性
c.   對等式
d.   描述性

若要改善錯誤的武斷式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
a.   同理式
b.   直言式
c.   描述性
d.√ 彈性式

若要改善錯誤的控制性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
a.   對等式
b.√ 協商性
c.   描述性
d.   同理式

若要改善錯誤的操弄性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
a.   彈性式
b.   同理式
c.√ 直言式
d.   對等式

若要改善錯誤的優越式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
a.   彈性式
b.   同理式
c.   直言式
d.√ 對等式

下列何者為操弄性表達會造成的負面刻板印象？(複選題)
a.√ 粉飾太平
b.√ 玩弄數字遊戲
c.   官官相護
d.√ 敷衍了事

下列何者為控制性表達會造成的負面刻板印象？(複選題)
a.√ 笑罵由你、好官我自為之
b.√ 官官相護
c.√ 官大學問大
d.   不食人間煙火

下列何者為武斷式表達會造成的負面刻板印象？(複選題)
a.√ 不知權變
b.√ 官僚
c.√ 不便民
d.√ 保守

下列何者為會強化「玩弄數字遊戲、敷衍了事」負面刻板印象的錯誤表達方式？
a.√ 操弄性
b.   控制性
c.   優越式
d.   冷漠式

下列何者為會強化「互推皮球、遇事推諉」負面刻板印象的錯誤表達方式？
a.   操弄性
b.   優越式
c.   武斷式
d.√ 評價性

下列何者為會強化「不知民間疾苦」負面刻板印象的錯誤表達方式？
a.√ 冷漠式
b.   優越式
c.   控制性
d.   武斷式

下列何者不是強化民眾負面刻板印象的錯誤表達方式？(複選題)
a.√ 協商式表達
b.√ 描述性表達
c.   武斷式表達
d.√ 彈性式表達

下列何者為可影響聲音給他人感受的共鳴方式？(複選題)
a.√ 顱腔共鳴
b.√ 喉腔共鳴
c.   肺部共鳴
d.   舌尖共鳴

下列何種口語表達技巧，不屬於評價性表達？
a.   不誠懇的讚美
b.√ 肯定他人的優點
c.   診斷他人問題
d.   糾正他人行為

下列關於聲音共鳴位置的敘述何者錯誤？(複選題)
a.√ 口腔共鳴給人一種理智、條理分明的感覺，較適用於告知、說明、提案。
b.√ 顱腔共鳴可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動。
c.√ 喉腔共鳴有助於傳達「照顧者」的誠懇感，有利於發揮感性訴求效果，特別適合用於安慰、勸告、求情。
d.   胸腔共鳴可消除聲音中的銳利感，有助於拉近距離，促進情感交流。

下列關於胸腔共鳴的敘述，何者有誤？
a.   較渾厚、紮實，是一種聽起來較沉穩的聲音。
b.√ 可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動。
c.   能表達出專業感、權威感。
d.   適用於公眾演說開場、談判。

下列關於冷漠式表達的敘述何者正確？(複選題)
a.√ 冷漠式表達可能源自於自身對他人的感覺具備低敏感度。
b.√ 冷漠式表達會給人一種漠視或不關心他人的感受。
c.√ 我們可以透過同理式表達導正民眾對公部門或公務人員的刻板印象。
d.   冷漠式表達會造成民眾對公務人員總是畫大餅的負面刻板印象。

下列關於評價性表達方式的敘述何者正確？
a.√ 評價性表達方式會強化公務人員互推皮球、遇事推諉的刻板印象。
b.   評價性表達方式會強化公務人員高高在上、不親民的刻板印象。
c.   評價性表達方式可以有效導正民眾對公部門或公務人員的刻板印象。
d.   評價性表達方式可以讓民眾感受到公務人員為民服務的同理心。

下列關於開放式表達的敘述，何者錯誤？
a.   給予他人表達意見的空間。
b.   允許自己的論點不一定正確的可能性。
c.   可以改善民眾對公務人員消極、被動、保守等刻板印象。
d.√ 開放式表達會讓民眾的問題被發散，影響為民眾解決問題的效率。

下列關於武斷式表達方式的敘述何者錯誤？
a.√ 武斷式表達方式可以顯示公務人員積極為民服務的精神。
b.   武斷式表達方式會造成民眾對公務人員不知權變、不便民、官僚的刻板印象。
c.   武斷式表達方式會給人過於強硬的印象。
d.   武斷式表達方式是完全不給予他人表達意見的空間，只顧著主張自己的論點，會給人過於強硬的印象。

下列關於口語表達技巧的敘述何者正確？(複選題)
a.√ 協商性表達可讓人感覺發話者願意協助他人理解問題、一起尋求可行的解決之道。
b.√ 同理式表達是建立支持性關係的基石。
c.√ 彈性式表達是能給予他人表達意見空間的一種表達方式。
d.√ 對等式表達是一種簡短、清楚、易懂的表達方式。

下列關於口語表達技巧的敘述何者錯誤？
a.   善用口語表達技巧，可以創造雙贏的溝通。
b.   適當的運用口語表達技巧，可以提升民眾對公務人員的信任，避免強化負面的刻板印象。
c.√ 口語表達技巧與非語言表達技巧一次只能採用一種。
d.   口語表達技巧可以幫助民眾聽懂，進而支持以及認同政府政策。

請問下列哪種共鳴方式有助於傳達照顧者的誠懇感，有利於發揮感性訴求效果，特別適合用於安慰、勸告、求情？
a.   顱腔共鳴
b.√ 喉腔共鳴
c.   胸腔共鳴
d.   鼻腔共鳴

請問下列哪種共鳴方式的特徵是給人一種理智、條理分明的感覺，較適用於告知、說明、提案？
a.   顱腔共鳴
b.√ 口腔共鳴
c.   胸腔共鳴
d.   鼻腔共鳴

請問下列哪種共鳴方式具有比較高音階的聲音，可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動？
a.√ 顱腔共鳴
b.   口腔共鳴
c.   胸腔共鳴
d.   鼻腔共鳴

請問下列哪種共鳴方式可消除聲音中的銳利感，有助於拉近距離，促進情感交流？
a.    喉腔共鳴
b.    口腔共鳴
c.    顱腔共鳴
d.√ 鼻腔共鳴

請問下列哪種共鳴方式的特徵是較渾厚、紮實、沉穩的聲音，能表達出專業感、權威感，適用於公眾演說開場、談判？
a.   顱腔共鳴
b.   喉腔共鳴
c.√ 胸腔共鳴
d.   鼻腔共鳴

下列正確口語表達方式與對應的錯誤表達方式之配對，何者正確？(複選題)
a.√ 以對等式表達代替評價性表達
b.√ 以協商式表達代替冷漠式表達
c.√ 以彈性式表達代替武斷式表達
d.√ 以直言式表達代替操弄性表達