EAP是全權委託外包專業人員，發現、追縱及協助員工解決其可能影響工作表現的個人問題。
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心輔單位的職責為掌握名單，主動協助單位主管，定期主動關懷與教導主管正確的操作方式。
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壓力來源中的環境因素包括人格特質、生涯轉換及個人能力。
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壓力中的工作及環境因素包括過份堅守原則的人、神經質的人、情緒化的人、思想未成熟的人等。
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教育訓練單位會透過教育課程，讓員工瞭解自己，建立自我價值，培養自我療癒能力。
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在運用同理心時，若一個人處於負面情緒時，他需要的不是你告訴他應該怎麼做，需要的是一個能夠懂他的人、站在他身邊。
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「同理心」常以「至少…」起頭安慰別人，不僅無法讓對方感覺好點，更會使得你們之間的距離越來越遠。
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同理心就是將心比心，並透過自己的感覺來看對方要什麼。
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在同理心運用中，若有人向你訴說人生中的重大挫折，怎麼樣回答或做法才是比較恰當的呢？
a.   給他有關人生的建議
b.√ 告訴他，雖然不知道該說些什麼，但謝謝他告訴自己這些
c.   帶他去喝酒消愁
d.   告訴他，至少還有其他好事

有關身心靈平衡的作法中，哪項為心靈面的重點？
a.   每天30分鐘，規律運動
b.√ 找到屬於自己的座右銘
c.   不斷學習，不要活在過去
d.   尋求可以安定自己的事物，例如信仰

壓力徵兆包括以下哪些？
a.   胃痛，消化不良
b.   難以集中注意力
c.   判斷力降低
d.√ 以上皆是

壓力管理的要點之一為改變觀念，以下選項哪者非改變觀念的做法？
a.   創造正面形象
b.   改變不實際信念
c.√ 規避壓力來源
d.   避免「鑽牛角尖」

EAP主要在協助員工取得哪兩項目間的平衡關係？
a.√ 工作與生活
b.   婚姻與子女
c.   家庭與社會
d.   工作與教育

以下哪個選項非同理心的特性？
a.   接受對方的觀點
b.   不加評論
c.√ 評論他人的情緒
d.   嘗試與他交流

何者非壓力管理中去除壓力原因作法？
a.   規避壓力來源
b.   重整生活
c.   暫離情境
d.√ 學習放鬆

財團法人張老師基金會專線電話為？
a.    1966
b.√ 1980
c.    113
d.   1999

員工協助方案，是美國在什麼年代於企業發展出來的新方案？
a.   1960
b.√ 1970
c.   1980
d.   1990

員工協助方案中第一線的主管工作不包括以下何者？
a.   主動關懷輔導，建立和善工作環境
b.√ 透過教育課程，讓員工瞭解自己，建立自我價值，培養自我療癒能力
c.   透過第一線人員（關懷員），立即掌握情境狀況
d.   成為員工紓壓聊天的對象，適時激勵，塑造正向思考的情境

公務單位中的EAP管道不包括何者？
a.   人事人員
b.   EAP專線
c.√ 心理諮商師診所
d.   財團法人張老師基金會

正向心理學可幫助我們找到內在的心理能量，哪個選項非正向心理學中擁有愉快當下的做法？
a.   強調優勢與強項
b.   發揮正念
c.√ 寬恕感恩
d.   正向的人際關係