政府公關與行銷的功能是政令宣導、教育民眾，且建構政府的人際網絡與形象，因此不必瞭解民眾的需求與期望。
a.   O
b.√ X

政策溝通是指在政策制定過程中，與涉及此政策的所有利害關係人之間相互瞭解與協調的過程。
a.√ O
b.   X

對於組織或政府而言，危機包含了三個核心概念：急迫性、破壞性、安全性。
a.   O
b.√ X

若由不同的傳播者提出正反兩面論點，先提出者佔有絕對優勢。
a.   O
b.√ X

在Katz與Lazarsfeld的觀點中，大眾媒體在資訊傳遞上扮演著重要角色，它主導而改變了人際之間的傳播效果。
a.   O
b.√ X

Rogers認為，一般人在接受新事物的過程為：知曉→考慮→決定→實際使用→評價。
a.√ O
b.   X

當危機發生時，面對媒體的提問，如果不清楚狀況，切莫說「抱歉」或「我不知道」，應該要說「無可奉告」以確保不會被斷章取義。
a.   O
b.√ X

說服是一種「資訊性的傳播」，它強調在溝通的過程中，傳播者與閱聽人共同分享資訊，同時也可以透過教與和解釋的方式，讓閱聽人的知識有所成長，並達到態度改變的效果。
a.√ O
b.   X

下列何者不屬於「政府公關與行銷」定義中的六個概念？
a.   公共價值
b.   顧客導向
c.   公共資訊傳播技術
d.√ 行銷方式

關於Miller的說服反應三過程，下列敘述何者正確？
a.√ Miller所定義的說服傳播，是種有意圖地形成、強化，或改變他人反應的訊息。
b.   一共有三個層面的定義：反應形成的過程、反應轉化的過程，以及反應的增強過程。
c.√ 在民眾對政策的反應形成的過程中，創造有利形象是相當重要的。
d.√ 民眾對政策的態度，是源於新資訊(政策)刺激的反應，並重新評估先前持有的信念，進而可能達到原有信念、價值觀、生活型態之改變。

創新傳布理論是公共資訊運動的重要理論依據，其四個重要的分別元素為何？
a.√ 新事物、傳播管道、時間、目標對象及其所屬的社會文化體系
b.   新事物、傳播利益、時間、可觀察性
c.   相容利益、時間、可觀察性、傳播管道
d.   相容性、傳播管道、可試用性、目標對象

下列有關「溝通」與「宣導」的敘述，何者正確？
a.   以「對象」來區分，溝通的對象常為一般大眾，而宣導則會鎖定目標對象。
b.   宣導通常是在雙向的溝通中進行。
c.   溝通則常在單向的告知或增加支持度中顯現。
d.√ blog、facebook、噗浪等社群網站，都是可單向發布訊息也能雙向溝通的媒體。

以下關於訊息「片面或兩面俱呈」的原則之敘述，請問何者錯誤？:
a.   對於教育程度較高的閱聽人，兩面俱呈的訊息結構較有利，因為他們判斷能力較強。
b.√ 假使閱聽人最初與傳播者持相同的立場，則兩面俱呈較為有利。
c.   若閱聽人之後可能會接觸到負面訊息，則兩面俱呈較為有利，因可形成一種免疫的作用。
d.   若閱聽人同意傳播者的立場，則片面訊息結構較為有效，但以其之後不會暴露在負面訊息下為條件。

「指透過一連串事實的呈現，不論是否有舉證說明，也不論其列舉項目是否合乎邏輯，最後目標是讓其與宣傳的對象處與一個極好或極壞的狀態中。」請問上述定義屬於下列哪個宣傳作法？
a.   花車
b.√ 堆牌
c.   平民
d.   見證

下列何者是準備談判時，應注意的要素？
a.√ 做足功課： 要確知自己的目標、自己與對手的底線以及環境中的限制因素。
b.√ 會問問題：要在問題當中形成有用的資訊交換。
c.   辯才無礙：要在談判中發揮自己的口才，說服對方。
d.   積極反駁：要能結合上述要素建立有利連結來不斷地反駁對方。

請問下列何者為「花車」宣傳作法的定義？
a.   宣傳者歌功頌德某個人或事物，但不提供確切的事實或證據，也不事先尋求閱聽人對於頌揚主題的意見或看法。
b.   由一名受大眾尊重、可信度高的人出面說明某一事物或產品的好壞，給予背書。
c.√ 透過各種傳播管道操縱大眾的認知，製造一種主流的意見氣候，讓閱聽人試圖跟上流行。常見與政治選舉與產品廣告上。
d.   在宣傳活動中，以平民百姓作為發言人，使閱聽人對其平民身分感到親切與認同。

在媒體危機中，有五個必須交代的問題，下列關於這些問題的敘述，何者正確？
a.   What? —意指危機的種類
b.√ Why? —意指危機發生的原因
c.√ Who’s responsibility? —意指誰應對危機的發生負責
d.√ Impacts? —意指此危機所帶來的直接或間接影響

如果以政府的角度來看，請問「欲施行的政策」在行銷學的4Ps中應屬於下列哪種工具？
a.   推廣
b.   通路
c.   價格
d.√ 產品

下列對於「政策宣導」的看法，何者正確？
a.   是一種刻意而有系統的傳播方式，它以操縱其認知為目標。社會行銷學者Atkin則強調認為社會行銷的性質，是有計畫、有組織、有目的的，且是營利的。
b.√ 政策宣導的對象通常比較不具特定性，以政府單方面向民眾進行資訊、知識的單向傳遞為常見。
c.   是一種「廣而告知」的行為，其宣導對象為意見領袖。
d.   政策宣導注重政策形成的過程，對於政策形成之後的推廣與傳布並不關心。

下列關於「意見領袖」的敘述，何者錯誤？
a.   是初級團體中社經地位高、對公共事務感興趣、且接觸傳媒資訊較頻繁的人。
b.   意見領袖對於其他一般民眾具有影響力。
c.   愈懂得運用媒體的意見領袖，其影響力也愈大。
d.√ 當意見領袖具有龐大影響力時，許多政治人物會有所顧忌，不想與其溝通。