請問下列哪一個是PDCA服務管理流程中最關鍵的步驟？
a.   執行（Do）
b.   計畫（Plan）
c.√ 改進（Action）
d.   檢查（Check）

請問下列哪些是採用網路報稅的好處？
a.√ 降低民眾報錯稅金的機會
b.√ 節省填寫書面文件的時間
c.√ 節省民眾奔波報稅的時間
d.   減少要繳交的稅金

請問顧客服務體系之流程管理的核心是？
a.√ 顧客
b.   資訊科技的流程再造與管理
c.   既定計畫的落實執行
d.   整合流程之團隊運作

請問下列哪些情況會讓時間變得不夠用？
a.   不必要的交際應酬
b.   沒有效率的工作計劃
c.   沒有生活重心
d.√ 以上皆是

下列哪些是建置有效率的檔案系統時，應該考量的要素？
a.√ 提供使用者快速應用的支援
b.√ 高容量且具彈性相容之檔案處理能力
c.√ 要能夠和現有系統的檔案蒐集功能直接整合
d.   採購成本低廉的電腦設備

請問下列哪項?述是正確的？
a.   計劃趕不上變化，擬定計劃反而是浪費時間
b.   事情遲早都是要做的，先做哪一樣都沒差
c.   我做這行都好幾年了，照我的方法準沒錯
d.√ 以上皆非

請問電子化政府的建立，能夠產生什麼益處？
a.   提升資訊的流通共享
b.   建立政府與民眾之間的互動系統
c.   增進公務人員服務的績效
d.√ 以上皆是

請問政府部門統計資料的電子化，能夠得到什麼益處？
a.   降低政府各公部門資料的透明度
b.√ 促進各類統計資料的流通共享
c.   防止統計資料外流給民眾
d.√ 方便民眾即時查詢所需要的資料

請問下列哪些屬於時間管理的效益？
a.   有效處理公私事宜
b.   增進個人身心健康
c.   合理促進人際關係
d.√ 全部皆是

下列是依「工作」分割時間的三大類，請將各類應該改進的事項做配對
a.√ 開會 ＋ 事先擬定要點、書面作業 ＋ 減化流程，以及其他 ＋ 去除不必要的瑣事
b.   開會 ＋ 減化流程、書面作業＋事先擬定要點，以及其他＋去除不必要的瑣
c.   開會＋去除不必要的瑣事、書面作業＋減化流程，以及其他＋事先擬定要點