描述而非評價、具體而非模糊、試探而非確定、真誠而不操弄…都是屬於下列哪個方面的溝通態度？
A.√ 有效溝通的8要點
B.    建設性回饋7原則
C.    解決衝突的6步驟
D.    語言溝通的6特性

溝通中的障礙可分為主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三方面，在客觀方面的障礙不包含以下哪些項目呢？(複選題)
A.    實體距離層面
B.    文化層面
C.√ 經驗背景層面
D.√ 性格特質層面

非語言溝通的管道包含以下哪些項目？(複選題)
A.√ 身體語言
B.   大量的文字訊息
C.√ 人際距離
D.√  副語言

傾聽的過程包含了以下5個階段，（A）理解（B）評估（C）接收（D）反應（E）記憶，請依正確順序排列。
A.    A →B →C →D →E
B.    C →D →B →A →E
C.√ C →A →E →B →D
D.    D →A →C →E →B

不良傾聽的模式，不包括以下哪些選項？(複選題)
A.    字面傾聽
B.    選擇性傾聽
C.√ 技巧式傾聽
D.√ 理解式傾聽

溝通過程就是：傳達－－＞□ －－＞理解－－＞接受，請問空格中應該填入？
A.    傳播
B.√ 接收
C.   傳送
D.    接近

溝通的管道，可分為（A）語言溝通所傳達的訊息、（B）聲音，以及（C）面部表情3大類，請依照人們的接收程度由大至小正確排列。
A.√ C〉B〉A
B.   A〉B〉C
C.   B〉A〉C
D.   A〉C〉B

可以利用手勢、面部表情…等，來進行意義交換，是下列哪種溝通方式？
A.√ 非語言溝通
B.   肢體溝通
C.   語言溝通
D.   非肢體溝通

非語言溝通的特性包含以下哪些項目？(複選題)
A.√ 是較模糊的
B.√ 是較連續不斷的
C.√ 多重管道同時進行的
D.   人們比較不相信非語言的訊息

下列何者屬於解決衝突的6步驟之一？
A.   Relax，保持身體輕鬆自然
B.   毫不保留地表達同理
C.   告訴對方你所建議的事如何改善
D.√ 對於不同觀點，保持開放的心胸

能夠提昇自己積極傾聽的能力有8個小技巧，其中不包括？(複選題)
A.√ 多說以利瞭解對方
B.   覆述
C.   提問
D.√ 被動提供回饋

來自不同文化背景的人們，他們可能依照不同的溝通規則互相交流著，但卻常常因不知道對方的溝通規則，導致誤會的產生。此屬於溝通六要素中的哪一個呢？
A.   參與者
B.   訊息處理
C.√ 情境
D.    噪音或干擾

良好的溝通能夠建立人際關係，那麼，溝通的6要素不包含下列哪些呢？(複選題)
A.√ 對話者
B.   溝通情境
C.√ 肢體語言
D.   噪音或干擾