政府的創新服務，需重視跨域整合，在不同層級、不同功能機關及業務間的有效整合。
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每個公務員有其負責的職掌業務，所以不一定要瞭解處理民眾陳情的意義與處理民眾陳情案件的重要性。
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我國的人民陳情案件處理的法律依據是行政程序法的陳情專章。
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非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情者，符合陳情要點規定，受理機關得依分層負責權限規定不予處理，但仍應予以登記。
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妥善處理民眾陳情案，是公務部門優質服務與民眾滿意的重要指標之一，更是臺灣社會追求民主深化的重要工程。
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處理陳情案時，如遇陳情民眾不願身分曝光要求保密，機關應健全相關保密措施，其餘案件則無需以密件處理。
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處理陳情案件時，陳情人未要求以密件處理，但如發現內容涉及個人資料、隱私，或涉第三者之權益或隱私者等，受理單位仍應改以密件處理。
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我國的人民陳情案件處理有哪些特性？
a.   制度性保障
b.   法制性任務
c.   管道多元性
d.   方式多樣性
e.√ 以上皆是

依據陳情案件相關法規，哪項不是陳情的目的與重要性？
a.   保障人權
b.   澄清吏治
c.   減少民怨
d.   瞭解民意
e.√ 以上皆非

依據陳情案件相關法規，哪項是受保障的陳情類別？
a.   行政興革之建議
b.   行政法令之查詢
c.   行政違失之舉發
d.   行政上權益之維護
e.√ 以上皆是

陳情案件基本處理原則，請問下列何者為是？
a.   合法
b.   合理
c.   迅速
d.   確實辦結
e.√ 以上皆是

民眾表達意見的管道為何？
a.   電子郵件
b.   電話
c.   書信
d.   傳真
e.√ 以上皆是

處理民眾陳情案要以民眾優先的顧客導向為原則，基本上有五項準則，簡稱5S，請問下列哪項為是？
a.   Service Sincerely誠摯的服務
b.   Skill專業技能
c.   Satisfaction滿意
d.   Solution問題解決
e.√ 以上皆是

處理陳情案件，哪項是不正確的說法？
a.    要以顧客導向服務為理念
b.   需要嫻熟處理陳情案的相關知能
c.√ 要用專業術語回復，以呈現業務的專業
d.   要有傾聽、同理心
e.   要有善於表達的溝通能力

「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點」規範人民陳情案件的處理，請問下列哪項是要點規範的內容？
a.   機關陳情案彙整統計分析與檢討
b.   收受案件原則與處理機關
c.   受理陳情實質處理
d.   不予受理要件
e.√ 以上皆是