有效情緒管理三部曲的三步驟，依序為WHY，我為什麼會有這種感覺→WHAT，我現在有什麼情緒→HOW，如何有效處理情緒。
a.   O
b.√ X

衝突是不好的，所以即使有活力的、創新的衝突，皆無法提升績效。
a.   O
b.√ X

談判與協商為一種解決衝突的過程，小至於我們的日常生活，大至於國際政治，皆會面對到需要談判與協商的場合。
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b.   X

談判中的一舉一動、環境、氛圍，在在都會影響到談判的結果。
a.√ O
b.   X

在談判的中場，可以把握人際關係的建立，與對方建立相互信任感；但建議僅有業務交情，而不要有私人交情。
a.√ O
b.   X

關於談判模型的敘述，下列何者正確？
a.√ 最大化整體利益，關切自己的利益，也關切對方的利益，拋棄私利導向。
b.   完全衝突賽局，指雙方利益呈現完全正相關的一種關係。
c.   完全統合賽局，將談判視為一種競賽，有輸有贏，是零合賽局。
d.   以上皆是。

關於衝突的描述，下列敘述何者正確？
a.   傳統的觀點中，衝突被認為是有害的，必須避免的。
b.   現代的觀點中，適當的衝突是可以提升績效的。
c.   談判與協商是解決衝突的一種策略。
d.√ 以上皆是。

關於談判結束策略的敘述，下列何者是錯誤的？
a.√ 鎖死立場策略，指的是告知對方我方絕不針對任何一點讓步，是一種可能造成兩敗俱傷的策略。
b.   稀有效益策略，是以人們物以稀為貴的心態，讓對方害怕錯失良機，而願意儘快達成協議。
c.   均分差異策略，指用談判雙方立場差異的中間點當作協議點來結束談判。
d.   鎖死立場策略，是告知對方這已是我方最後的讓步，且過程中無論對方如何阻止，都不能答應。

以下哪幾種描述，是屬於良好情緒談判管理者的特質？
a.   感情衝動者。
b.√ 理性的計算成本與效益。
c.   在談判中發洩情緒。
d.   情緒紛亂不穩定。

下列哪一種談判模型，屬於原則型的談判？
a.   固定大餅迷思。
b.   完全衝突賽局。
c.√ 資源擴充論。
d.   最大化私利。