五項修練包含：追求自我超越、改善心智模式、建立共同願景、透過團隊學習和運用系統思考。
a.√ O
b.   X

服務業特性中所講的”易逝性”，是指服務是無法儲存的。
a.√ O
b.   X

不要頭痛醫頭，腳痛醫腳的觀念是指要建立系統性思考的概念。
a.√ O
b.   X

「消費者認為廠商應該提供的服務」與「消費者知覺的廠商服務服務績效」間的差距就是所謂的服務品質。
a.√ O
b.   X

服務品質可以用”SQ=P-E”來判斷，請問”P”所代表的意思是？
a.    服務品質。
b.√ 知覺的績效。
c.    顧客的期望。
d.    服務速度。

服務業特性中的「無形性」是指什麼意思？
a.   服務無法儲存。
b.   服務績效因人、因時、因地而異。
c.√ 不具形體、無法評量與測試。
d.   讓供給與需求平衡。

職能本位病態：每個部門都站在自己立場思考，卻不為民眾著想。請問這是哪方面的問題？
a.    追求自我超越。
b.    改善心智模式。
c.    建立共同願景。
d.√ 透過團隊學習。

林邊養殖業造成的地層下陷，是因為沒有做到五項修練中的哪一項？
a.   追求自我超越。
b.   改善心智模式。
c.√ 建立共同願景。
d.   運用系統思考。

沒帶鑰匙向消防隊求助，消防隊卻將門破壞了。請問消防隊應該接受哪一方面的改善？
a.   追求自我超越。
b.√ 改善心智模式。
c.   建立共同願景。
d.   透過團隊學習。

下列何者為「服務劇場」的構成要素？
a.   演員。
b.   觀眾。
c.   服務場景。
d.√ 以上皆非。