網路社群危機處理與行銷/解答
網民的心理因素有發洩情緒、第一印象、群眾壓力。
a.√ O
b. X
工業意外為企業常見危機。
a.√ O
b. X
天然危機(天災)或人為危機(人禍)是依照層次分類。
a. O
b.√ X
突發危機或潛在危機是依照時間來分類。
a.√ O
b. X
在危機發生時做最有效的溝通是危機處理的管理。
a.√ O
b. X
危機處理是指一種有計畫的和連續的處理過程，也就是組織針對潛在或當前的危機，針對事前、事中或事後，利用科學方法，採取一連串的因應措施，並經由資訊記錄作不斷地修正與調整，來預防危機、處理危機及化解危機，甚至消除危機。
a.√ O
b. X
危機的種類一層次分有哪些?
a.√ 個人
b.√ 團體
c.√ 組織
d.√ 社會
危機通常具有何種特性?
a.√ 驚異性
b.√ 不處理後果嚴重
c.√ 與原來價值觀念衝突
d.√ 可以使用之決策時間短促
危機管理的方式分為哪幾種?
a. 事前的
b. 事中的
c. 事後的
d.√ 以上皆是
下列何者是危機發展四階段?
a.√ 潛伏期->爆發期->善後期->復健期
b. 爆發期->潛伏期 ->善後期->復健期
c. 潛伏期->爆發期->復健期->善後期
d. 復健期->爆發期->善後期->潛伏期
下列何者是危機發展四階段中的潛伏期?
a. 處理危機把影響值降到最低成為轉機
b.√ 依照各種跡象及資訊發現危機
c. 恢復期，自我分析、療傷止痛期
d. 及早準備面臨下一個危機
下列何者是危機發展四階段中的爆發期?
a.√ 處理危機把影響值降到最低成為轉機
b. 依照各種跡象及資訊發現危機
c. 恢復期，自我分析、療傷止痛期
d. 及早準備面臨下一個危機
下列何者是危機發展四階段中的善後期?
a. 處理危機把影響值降到最低成為轉機
b. 依照各種跡象及資訊發現危機。
c.√ 恢復期，自我分析、療傷止痛期。
d. 及早準備面臨下一個危機
下列何者是危機發展四階段中的復健期?
a. 處理危機把影響值降到最低成為轉機
b. 依照各種跡象及資訊發現危機。
c. 恢復期，自我分析、療傷止痛期。
d.√ 及早準備面臨下一個危機
下列哪些是網路社群散播討論平台?
a.√ FB
b.√ LINE
c.√ YOUTUBE
d.√ YAHOO
下列哪些為生活上常見的危機?
a. 環境問題
b. 產品回收
c.√ 遇到有人骨折
d. 投資人關係
下列哪些為企業常見的危機?
a.√ 環境問題
b.√ 產品回收
c.√ 恐怖活動
d.√ 投資人關係
下列何者是打贏網路社群戰的步驟?
a. 組織團隊->冷靜->回應原則->執行原則
b. 冷靜->回應原則->->組織團隊執行原則
c.√ 冷靜->組織團隊->回應原則->執行原則
d. 以上皆非
下列哪些是網路社群危機回應方式中的擬定策略?
a.√ 道歉方式
b.√ 賠償方式
c.√ 辯駁方式
d.√ 澄清方式
網路社群危機的起源中不好的產品/服務體驗是下列哪個例子?
a.√ 高雄布丁三姊妹事件
b. 華航罷工事件
c. 義美布丁事件
d. 以上皆是