衝突管理/解答
發生衝突時，容易造成以下哪些負面情緒？
a.√自我防禦
b.√自尊受損
c.√焦慮
d.√壓力感
當衝突處於潛伏階段，最常見的情緒反應為下列何者？
a.√中立
b. 愉快
c. 沮喪
d. 生氣
甲與乙臨時被交辦一項任務，甲認為工作優先，因而要求乙假日到辦公室加班；乙卻認為休閒很重要，希望星期一上班時再工作。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
a. 事實衝突
b.√價值衝突
c. 政策衝突
d. 自我衝突
甲單位與乙單位因為業務互動密集，需要經常一起開會討論；但是，甲單位不滿乙單位經常臨時通知召開會議，因而要求乙單位每個月月初就排定當月會議日期。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
a. 價值衝突
b.√政策衝突
c. 自我衝突
d. 利益衝突
丙剛從另一個單位轉調到目前這個單位，對於究竟應該由誰負責A工作項目，與單位同仁丁有不同的解讀。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
a.√事實衝突
b. 價值衝突
c. 政策衝突
d. 自我衝突
丙與丁一起開會時，每次丁都等不及丙把話說完，就搶著幫丙接話。使得丙與丁的關係變得非常緊張，因為丙覺得自己有能力把話說清楚，並不需要丁的幫忙。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
a. 事實衝突
b. 價值衝突
c. 政策衝突
d.√自我衝突
丙與丁一起開會時，丁經常等不及丙把話說完，就打斷丙的發言。請問上述狀況屬於何種衝突發展階段
a.√衝突潛伏階段
b. 衝突認知階段
c. 衝突感知階段
d. 衝突行動階段
會議中，丁一直打斷丙的發言，丙開始覺得丁的插話行為是因為丁看不起丙、不尊重丙，甚至覺得丁是有意在眾人前羞辱丙，因而讓丙對丁產生憤怒和敵意等負面情緒。請問上述狀況屬於何種衝突發展階段？
a. 衝突潛伏階段
b. 衝突認知階段
c.√衝突感知階段
d. 衝突行動階段
會議中，丁一直打斷丙發言，丙意識到丁對於自己的不友善後，開始思考應該如何處理彼此的對立關係；應該主動跟丁討論如何在會議上對待彼此？還是繼續容忍丁的插話行為？或者乾脆化明為暗，私底下跟其他同事一塊數落丁的不是。請問上述狀況屬於何種衝突發展階段？
a. 衝突潛伏階段
b. 衝突認知階段
c. 衝突感知階段
d.√衝突行動階段
戊單位與己單位屬於同一個行政部門，在部門內部預算會議上，兩個單位主管為了新一年度的單位預算金額，針鋒相對，互不相讓。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
a. 價值衝突
b. 政策衝突
c. 自我衝突
d.√利益衝突
人際衝突的定義包含以下哪些項目？
a.√不可相容性
b. 建設性溝通
c.√互賴性
d.√表達出來的歧見
請問下列何者屬於禁忌非語言？
a.√翻白眼
b.√漫不經心
c. 真誠微笑
d.√不耐煩
請問下列何者符合人際衝突中「表達出來的歧見」的定義？
a. 不可相容的對立性差異
b. 默默忍受
c. 有依賴關係雙方發生歧見
d.√禁忌語言與禁忌非語言
請問下列何者符合人際衝突中「互賴性」的定義？
a. 不可相容的對立性差異
b. 默默忍受
c.√有依賴關係雙方發生歧見
d. 禁忌語言與禁忌非語言
請問下列何者溝通方式屬於建設性衝突？
a. 別再找藉口了，你就是不想做這案子，如此而已！
b. 你有用心做這份報告嗎？別因為上台報告的不是你，就偷懶摸魚。
c.√不好意思，我遇到一個難題，能不能請你給我一點意見？
d. 這是什麼玩意，根本狗屁不通！
以下何者是擔任衝突調解者時，必須掌握的注意事項？
a.√衝突當事人均同意由您負責調解衝突
b.√確保衝突雙方擁有等量發言時間
c.√尋找可行的解決方案並確認執行步驟
d.√對事不對人，將討論專注在議題本身
以下何者不屬於衝突調解者的職責？
a. 辨認衝突發生的真正原因
b. 確保衝突雙方擁有等量發言時間
c.√專注投入衝突情境，進行決策
d. 對事不對人，將討論專注在議題本身
衝突發生可能帶來下列哪些正向功能？(
a.√解決方案的試金石
b.√化解壓力
c.√偵測組織內部問題
d.√鼓勵表達觀點
根據LaFasto 以及 Larson (2001) 的研究結果，「抑制者」(inhibitors) 容易形成自我防禦的氛圍以及互不信任的負面溝通感覺。如果說，「抑制者」類型的溝通行為對於化解衝突毫無幫助，請嘗試回憶第五章溝通技巧課程內容，想想看以下哪些回應方式符合「抑制者」的溝通行為？
a.√你到底是哪裡出了問題？
b.√根據你所描述的內容，錯在你，不是我。
c.√我認為你根本是在無中生有。
d.√好意思！我就是這種人。
根據LaFasto 以及 Larson (2001) 的研究結果，「促進者」(facilitators) 傳達當事者積極改善關係的意願，有助於形成正向溝通氛圍以及促成可行的解決方案。如果說，想有效化解衝突必須運用「促進者」類型的溝通行為；請嘗試結合本章所學，想想看以下哪些回應方式符合「促進者」的溝通行為？
a.√為了讓我們的關係變得更好，我可以做些什麼？
b.√很抱歉讓你有不好的感受，是不是我做錯了什麼？
c.√這樣的提議你覺得如何？
d. 我完全聽不懂你的話。